Nos dias 5 e 6 de dezembro, São Paulo foi palco do Product Camp Brasil, o maior evento de produto da América Latina. Entre as palestras notáveis, uma se destacou: “Do MVP ao BBB: A Jornada do Zé Compensa até a Prova do Líder,” ministrada por Laíza Buchala, Global Head of Product do Zé Delivery.
Laíza compartilhou a fascinante trajetória do programa de recompensas do Zé Delivery, que em pouco mais de um mês evoluiu de um MVP para o centro das atenções no Big Brother Brasil (BBB).
No início, o time estava testando o MVP do programa, onde os usuários se cadastravam, compravam produtos e trocavam pontos por ingressos, shows, entre outros benefícios. Laíza detalhou como a equipe progrediu do zero no primeiro trimestre de 2021, onde estavam explorando oportunidades para fidelizar usuários do Zé, até chegar ao MVP no primeiro trimestre de 2022. Nessa fase inicial, familiares e amigos testaram o produto em uma versão simples, utilizando planilhas e Excel.
No último trimestre de 2022, o MVP foi lançado em Minas Gerais, estado escolhido pela maturidade logística da Ambev. O plano era escalá-lo em 2023 quando uma oportunidade incrível e desafiadora surgiu: o Zé Delivery foi convidado para participar do maior reality show do país, o BBB.
Enfrentando o desafio de escalar um produto em apenas três meses, a equipe precisava ser criativa para lidar com o tráfego massivo que o programa de TV geraria. Com limitações de tempo e orçamento, uma solução low cost (baixo custo) e low code (baixa demanda de programação) foi necessária.
A estratégia inovadora surgiu durante a exibição do programa, onde usuários eram direcionados, por meio de QR code, para o WhatsApp oficial do programa de fidelidade do Zé. Essa abordagem reduziu o impacto direto no aplicativo, que não estava totalmente preparado para o volume intenso de acessos simultâneos.
O resultado foi um sucesso. O chat do WhatsApp interagia com os usuários, coletando os dados necessários para o cadastro no programa de fidelidade. Ao final, após preencher os dados, o usuário era redirecionado para o aplicativo.
Essa estratégia não apenas evitou custos adicionais e sobrecarga na estrutura do aplicativo, mas também obteve uma taxa impressionante de 30% de conversão dos contatos do WhatsApp para o cadastro no programa de fidelidade.
A história do Zé Delivery ilustra como a criatividade e a adaptação estratégica podem transformar desafios aparentemente impossíveis em oportunidades de sucesso. A jornada do MVP ao BBB revela não apenas a agilidade do time, mas também destaca a importância de pensar fora da caixa em momentos cruciais.
