Em um mundo hiperconectado, a capacidade de se comunicar de forma eficaz é mais valiosa do que nunca. No entanto, ouvir não é apenas escutar as palavras que o outro tem a nos dizer. A escuta ativa vai além!
Ela diz respeito a uma compreensão profunda do que o outro está tentando comunicar, seja verbalmente ou não. Essa habilidade fundamental impacta diretamente nossos relacionamentos pessoais, profissionais e até mesmo nossa saúde mental.
Neste artigo, vamos explorar o conceito de escuta ativa, seus benefícios, técnicas e desafios. Descubra como essa habilidade pode transformar suas relações e impulsionar seu sucesso profissional. Boa leitura!
O que é escuta ativa?
Quem ocupa um cargo de liderança sabe o quanto é fundamental escutar o que os profissionais de sua equipe têm a dizer para proporcionar orientações mais claras, resolver conflitos e fornecer feedback construtivo.
Por isso, a escuta ativa é muito mais do que simplesmente ouvir as palavras de alguém. Trata-se de um processo intencional que envolve a atenção plena ao que o outro está comunicando, tanto verbalmente quanto não verbalmente.
Ao praticar a escuta ativa, demonstramos interesse genuíno, respeito e empatia pelo nosso interlocutor, sem deixar que nossa opinião se sobreponha à dele. Essa é a base para uma relação de confiança sólida, que valoriza a individualidade de cada membro da equipe.
Além disso, a escuta ativa é uma excelente forma de manter um diálogo produtivo sem comprometer a moral do time. Embora desafiadora, essa prática é viável quando nos colocamos no lugar do outro.
É importante lembrar que interagir, tirar dúvidas e até mesmo expressar uma opinião contrária também fazem parte do escopo da escuta ativa.
Quais os benefícios da escuta ativa no ambiente de trabalho?
A escuta ativa traz vantagens duradouras e significativas para a relação entre lideranças e equipes. Em meio à correria e às distrações do cotidiano, é comum que a comunicação perca sua efetividade, o que prejudica o clima organizacional e a troca de ideias.
Nesse contexto, a escuta ativa surge como uma ferramenta essencial para facilitar a compreensão mútua, tanto do ponto de vista do outro quanto do que cada um pode oferecer ao time e à empresa.
Confira a seguir os principais benefícios da escuta ativa no ambiente de trabalho.
Melhora os relacionamentos
Ao se sentir ouvido e compreendido, as pessoas tendem a se conectar mais profundamente com aqueles que as escutam ativamente.
Aumenta a confiança
Quando as pessoas percebem que você está genuinamente interessado no que elas têm a dizer, a confiança entre vocês aumenta significativamente.
Resolve conflitos
A escuta ativa permite que as pessoas se sintam mais seguras para expressar seus sentimentos e opiniões, facilitando a resolução de conflitos.
Facilita a tomada de decisões
Ao ouvir diferentes perspectivas, é possível tomar decisões mais informadas e eficazes. Além disso, contribui com a criatividade, com base em soluções inovadoras.
Aumenta a produtividade
Em ambientes de trabalho, a escuta ativa contribui para um clima mais colaborativo e produtivo. Isso porque as pessoas se sentem mais motivadas a compartilhar suas ideias.
Facilita a comunicação não verbal
A escuta ativa nos ajuda a prestar mais atenção aos sinais não verbais, como a linguagem corporal e o tom de voz, o que enriquece a comunicação.
3 principais componentes da escuta ativa
Agora que você compreende o conceito e os benefícios da escuta ativa, vamos explorar seus principais componentes e como aperfeiçoá-los.
Orientação auditiva
A orientação auditiva é o primeiro passo para dominar a escuta ativa. Ela envolve concentrar toda a sua atenção na pessoa que está falando, deixando de lado distrações e focando exclusivamente na mensagem.
A orientação auditiva exige atenção plena, foco e redução de distrações para ser efetiva. Evite mexer no celular ou computador, desviar o olhar ou conversar com terceiros.
Esteja presente e atento ao seu colaborador. Isso demonstra respeito, facilita a comunicação e permite captar nuances da mensagem que poderiam passar despercebidas se você estivesse distraído.
Técnica reflexiva
A técnica reflexiva envolve repetir com suas próprias palavras o que você entendeu da mensagem do outro. Essa prática tem como objetivo confirmar a compreensão, demonstrar interesse e mostrar que o que o outro está comunicando é relevante.
Além disso, ajuda a clarificar a mensagem. Se você não entender uma parte, ao repeti-la, o outro pode fornecer mais detalhes ou explicar de outra forma.
Por exemplo: “Se entendi corretamente, você está dizendo que se sente frustrado porque…”, “Ou seja, você acha que a melhor solução seria…”, “Para resumir, o ponto principal é…”.
Habilidades de questionamento
Por fim, temos as habilidades de questionamento, que são essenciais para aprofundar a compreensão da mensagem do outro.
Ao fazer perguntas, você incentiva o outro a se expressar e obtém informações adicionais. Vamos a alguns exemplos de perguntas:
Abertas
Incentivam respostas mais elaboradas e detalhadas. Ex: “O que você pensa e/ou sente em relação a isso?”
Fechadas
Geralmente exigem respostas curtas e objetivas. Ex: “Você já tentou isso antes?”
Clarificadoras
Visam esclarecer pontos que não ficaram claros. Ex: “Você pode explicar melhor o que você quis dizer?”
Para melhorar o processo de comunicação, priorize a clareza e mantenha um tom neutro. Ao dominar essas três áreas, você será capaz de estabelecer relacionamentos mais profundos, resolver conflitos de forma eficaz e alcançar melhores resultados em diversas áreas da vida.
Técnicas de escuta ativa para aperfeiçoar a comunicação
Além das dicas acima, você também pode adotar algumas técnicas eficazes para aprimorar a escuta ativa.
Parafrasear
Repetir com suas próprias palavras o que o outro disse para garantir que você entendeu corretamente.
Fazer perguntas abertas
Em vez de fazer perguntas que podem ser respondidas com um simples “sim” ou “não”, faça perguntas que incentivem o outro a se expressar mais.
Manter contato visual
O contato visual demonstra interesse e atenção. Se possível, olho no olho sempre!
Evitar interrupções
As interrupções demonstram falta de educação. Então, deixe o outro terminar de falar antes de fazer um comentário ou pergunta.
Sumarizar
Ao final da conversa, faça um resumo dos pontos principais para garantir que todos estão na mesma página.
Desafios da escuta ativa e como superá-los
Embora seja uma habilidade valiosa, a escuta ativa pode ser desafiadora em diversos contextos. Conheça alguns dos obstáculos mais comuns.
Distrações
No mundo conectado em que vivemos, as distrações estão presentes em todos os lugares. Notificações de celular, ruídos do ambiente e pensamentos intrusivos podem dificultar a concentração na conversa.
Preconceitos
Nossos preconceitos e julgamentos prévios podem nos levar a interpretar a mensagem do outro de forma distorcida, impedindo-nos de ouvir com objetividade.
Falta de tempo
É difícil encontrar alguém que não esteja correndo contra o relógio, não é mesmo? A correria do cotidiano pode nos levar a priorizar outras tarefas, deixando a escuta ativa em segundo plano.
Impaciência
A ansiedade por querer responder ou dar nossa opinião nos leva a querer interromper o outro. Embora não seja proposital, gera desconforto e não permite que ele termine de se expressar.
Dificuldade em se colocar no lugar do outro
Entender a perspectiva de outra pessoa pode ser desafiador, sobretudo quando ela é muito diferente da nossa.
Agora, você deve estar se perguntando como superar esses desafios. Não existe receita de bolo, porém:
Crie um ambiente propício para a escuta
Procure um local tranquilo, desligue as notificações do celular e concentre-se na conversa.
Pratique a atenção plena
A meditação e outras técnicas de mindfulness podem ajudar a melhorar sua capacidade de se concentrar e estar presente no momento.
Seja consciente de seus preconceitos
Reconheça seus próprios preconceitos e trabalhe para superá-los.
Seja paciente
Tenha calma e paciência! Dê ao outro tempo suficiente para se expressar completamente.
Pratique a empatia
Por último, tente se colocar no lugar do outro. Procure entender de fato seus sentimentos e perspectivas.
Exemplos de escuta ativa na prática
Até o momento, trouxemos exemplos de como a escuta ativa pode fazer a diferença no ambiente organizacional. Mas a verdade é que ela impacta positivamente em diversas situações da vida.
Relacionamentos
Zygmunt Bauman estava à frente de seu tempo ao usar a expressão “amor líquido”. Afinal, o que vemos hoje são relações que diminuíram em quantidade e durabilidade, muitas vezes terminando por questões que poderiam ser resolvidas com uma boa conversa.
Ao praticar a escuta ativa, os casais podem fortalecer laços e resolver conflitos de forma mais construtiva.
Ambiente de trabalho
De acordo com uma matéria publicada pela Forbes, líderes apontam novos caminhos para atrair e reter talentos, e especialistas revelam que a liderança deve ser inspiradora.
Portanto, é necessário sensibilizar e desenvolver líderes em todos os níveis para que tenham uma visão inclusiva e saibam eliminar vieses inconscientes que causem impactos negativos no dia a dia.
Atendimento ao cliente
Os profissionais de atendimento que escutam ativamente as necessidades dos clientes conseguem oferecer um serviço mais personalizado e satisfatório.
Educação
Os professores que praticam a escuta ativa criam um ambiente de aprendizagem colaborativo e estimulante.
Ferramentas e recursos para melhorar a escuta ativa
Para aprimorar a escuta ativa, existem diversas ferramentas e recursos disponíveis, de livros à podcasts.
Livros
Para quem adora ler, “Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes”, de Stephen Covey, e “Cruzando o Abismo”, de Geoff Colvin, são algumas das obras que abordam o tema da comunicação eficaz, incluindo a escuta ativa.
Cursos
Diversas plataformas online oferecem cursos sobre comunicação eficaz e desenvolvimento pessoal, com módulos específicos sobre escuta ativa.
Um ótimo exemplo é a modalidade Sprints sobre liderança e habilidades humanas da PM3. Vale a pena conhecer!
Podcasts
Podcasts sobre desenvolvimento pessoal e liderança costumam abordar o tema da escuta ativa, como CBN Comunicação e Liderança e 30 min de Neuromarketing.
Impacto da escuta ativa na saúde mental
Por fim, não poderíamos deixar de abordar um assunto tão relevante quanto a saúde mental. Afinal, a escuta ativa não melhora apenas as relações interpessoais.
Redução do estresse
A escuta ativa cria um ambiente seguro e confortável, o que pode ajudar a reduzir o estresse e a ansiedade.
Melhora da autoestima
Sentir-se ouvido e valorizado aumenta a autoestima e a autoconfiança.
Prevenção de doenças
Pessoas com fortes conexões sociais, que sabem conversar e ouvir, tendem a ter mais saúde física e mental.
Fortaleça sua escuta ativa com a PM3
Ao praticar a escuta ativa, você estará investindo em seu bem-estar e no das pessoas ao seu redor. Proponha-se a exercitá-la: estude o tema, faça suas pesquisas e, claro, conte com a PM3!
A PM3 oferece a modalidade Sprints sobre Liderança e Habilidades Humanas para desenvolver sua liderança e fortalecer habilidades essenciais para se destacar no mercado.
Torne-se um profissional empático, bem orientado e capaz de tomar boas decisões. Conheça a PM3 Sprints sobre liderança e habilidades humanas!
